Politica de retur

Renuntarea la cumparare reprezinta un drept legal al consumatorului, exercitat in conditiile prevazute de legislatia in vigoare, precum si un serviciu oferit clientilor de catre SNAE MARKET S.R.L., societate cu raspundere limitata, persoana juridica romana, cu urmatoarele date de identificare:

Denumire firma: SNAE MARKET S.R.L.
CUI: RO53145584
Nr. Inmatriculare: J2025098753005
EUID: ROONRC.J2025098753005
Sediu social: Bucuresti, sector 4, Str. Alba, Nr. 14

Prin intermediul acestui serviciu, clientii SnaeMarket.ro pot returna produsele achizitionate in termen de 14 zile calendaristice, in conformitate cu prevederile legale si cu prezentul regulament.

Prezenta politica nu afecteaza dreptul de retragere prevazut de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta sau in afara spatiilor comerciale.

Clientii care solicita returul unui produs confirma, prin aceasta actiune, ca au citit si accepta integral termenii prezentei politici de retur.

1. Cine poate beneficia de retur

Beneficiarii acestui serviciu pot fi:

persoane fizice care au achizitionat produse de pe site-ul SnaeMarket.ro;
persoane juridice, prin reprezentant legal, in baza documentelor fiscale emise.

Solicitantul returului trebuie sa fie titularul facturii sau al bonului fiscal, ori reprezentantul legal al persoanei juridice titulare.

2. Cum puteti returna produsele achizitionate

Produsele achizitionate de pe SnaeMarket.ro pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice prin una dintre urmatoarele metode:

completarea Formularului de Retur disponibil pe site;
transmiterea unei declaratii neechivoce prin care clientul isi exprima decizia de retragere din contract (in scris, prin e-mail sau pe suport fizic).

Primirea solicitarii de retur va fi confirmata de catre SnaeMarket.ro prin e-mail.

3. Calculul termenului de retur

Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza astfel:

de la data achizitiei, in cazul produselor cumparate direct;
de la data livrarii produsului, in cazul comenzilor expediate prin curier;
in cazul comenzilor cu mai multe produse, de la data livrarii ultimului produs.

Clientul are dreptul de a se retrage din contract fara a fi obligat sa justifice decizia.

4. Starea produsului returnat

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie sa fie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat, permitandu-se doar manipularea necesara pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionalitatii acestuia.

produsul trebuie sa contina toate componentele si accesoriile;
se recomanda returnarea in ambalajul original;
sigiliile producatorului, daca exista, nu conditioneaza dreptul de retur;
clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultata din utilizare necorespunzatoare.

5. Produse care nu sunt acceptate la retur

produse cu urme evidente de uzura, lovituri, ciobiri, zgarieturi sau socuri;
produse care prezinta interventii neautorizate;
produse utilizate excesiv sau in conditii improprii;
in cazul achizitiei mai multor produse identice, se accepta retur doar pentru un singur produs desigilat;
produse returnate incomplet sau fara elementele originale.

Nerespectarea acestor conditii poate conduce la rambursarea partiala sau la refuzul returului.

6. Exercitarea dreptului de retragere

Clientul informeaza SnaeMarket.ro cu privire la decizia de retragere prin intermediul Formularului de Retur sau printr-o notificare scrisa.

Pentru solicitarile transmise online, raspunsul va fi comunicat prin e-mail, la adresa utilizata la plasarea comenzii.

7. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data receptionarii produsului de catre SnaeMarket.ro.

Restituirea sumelor se realizeaza prin transfer bancar, in contul indicat de client.

Ziua exercitarii dreptului de retragere nu este inclusa in calculul termenului.

8. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele personale furnizate in cadrul procesului de retur sunt utilizate exclusiv in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform legislatiei fiscale in vigoare.

Refuzul furnizarii acestor date poate face imposibila finalizarea procesului de retur.

9. Costuri de retur

Costul transportului aferent returnarii produselor este suportat de catre client, prin intermediul oricarei firme de curierat.

Produsele returnate se vor expedia la adresa comunicata de catre SnaeMarket.ro in momentul aprobarii solicitarii de retur.

10. Abuzul de drept

SnaeMarket.ro isi rezerva dreptul de a refuza colaborarea cu clientii care abuzeaza in mod repetat de dreptul de retur, cu notificarea prealabila a acestora.